İyi otel web siteleri birbirine benzemez ama aynı prensipleri uygularlar. Farklı görünen sitelerin arkasında şaşırtıcı derecede benzer kararlar vardır.

Bu yazıda, iyi çalıştığını gördüğümüz otel sitelerinin ortak noktalarını topladık. Bunlar taklit edilecek tasarımlar değil, uygulanacak ilkelerdir.

İyi sitelerin açılış ekranı kalabalık değildir. Tek bir güçlü görsel, tesisin ne olduğunu anlatan kısa bir cümle ve tek bir çağrı butonu bulunur.

Zayıf sitelerde ise ilk ekranda kayan yazılar, üst üste binen kutular ve birbiriyle yarışan üç dört buton olur. Ziyaretçi ne yapacağını anlamayınca hiçbir şey yapmaz.

Başarılı otel sitelerinin üst menüsü genellikle beş yedi başlığı geçmez: odalar, tesis, galeri, konum, iletişim ve rezervasyon. Her şey menüye eklenmez; ikincil bilgiler alt sayfalarda ya da alt bilgi alanında durur.

Menü başlıkları da yaratıcı değil tanıdık kelimelerden seçilir. Ziyaretçi düşünmeden nereye tıklayacağını bilmelidir.

İyi sitelerde fotoğraflar profesyoneldir ama abartılı değildir. Oda tek açıdan değil; banyo, pencere manzarası ve genel görünümüyle birlikte gösterilir. Misafir gerçekte ne bulacağını bilir.

Bu bir dürüstlük meselesi olduğu kadar ticari bir tercihtir de: beklentiyi şişiren görseller kısa vadede rezervasyon getirir, uzun vadede olumsuz yorum ve iade talebi getirir.

Hangi sayfada olursanız olun rezervasyon butonu görünür durumdadır. Mobilde çoğu zaman ekranın altında sabit bir çubuk olarak durur.

Ayrıca rezervasyon adımı sürpriz içermez: ek ücretler, iptal koşulları ve ödeme şekli baştan yazılıdır. Son adımda ortaya çıkan sürprizler, tamamlanmak üzere olan rezervasyonu iptal ettiren en büyük sebeptir.

İyi siteler hızlı açılır çünkü görselleri web için optimize edilmiştir. Ayrıca içerikleri günceldir: kapalı restoran hâlâ listelenmiyor, geçen sezonun kampanyası anasayfada durmuyordur.

Güncellik, ziyaretçiye tesisin işletiliyor olduğunu hissettirir. Terk edilmiş görünen bir site, tesisin kendisi hakkında da olumsuz bir izlenim bırakır.